Título: Pessoa Supervisora Televendas - CDA Itu/SP
Local: CDA Itu/SP - Presencial
Missão do cargo
Supervisionar e fazer a gestão direta da equipe, realizando treinamentos e acompanhamentos com o objetivo de desenvolver e motivar a equipe de vendas a fim de atingir as metas estipuladas pela companhia. Responsável por instruir o time nas dúvidas e necessidades sobre a área comercial, e contribuir para um resultado com qualidade da venda e excelência no atendimento ao cliente.
Principais atribuições
- Recepcionar, treinar, desenvolver e acompanhar os integrantes da equipe, mantendo-os motivados e preparados para alcançar resultados crescentes e as metas diárias.
- Analisar relatórios gerenciais, acompanhar indicadores e desenhar planos de ação para as oportunidades encontradas.
- Acompanhar o processamento das ordens, buscando percentual de faturamento superior a 90% e evitando perdas por não faturamento ou devolução.
- Aplicar feedback, identificar causas-raiz e desenvolver os consultores.
- Dar suporte ao time durante o horário comercial e conectar-se com áreas de suporte, stakeholders e líderes da operação.
- Realizar monitorias de qualidade, rotinas de coaching, acompanhamento de resultados, matinais, vespertinas e feedbacks de desenvolvimento.
- Atuar como ponto focal do relacionamento NAV & CDA, garantindo a acuracidade da base e o alinhamento com supervisores, GVE e Planejamento NAV.
- Participar de reuniões de planejamento e governança com os CDAs e apresentar resultados semanais e mensais à gerência.
- Gerir campanhas de vendas e incentivos, reconhecer bons resultados e garantir a aplicação dos procedimentos, valores e comportamentos da companhia.
- Identificar falhas de sistemas, sinalizar suspeitas de fraude e assegurar o cumprimento das normas e legislações vigentes, especialmente a NR17 da CLT.
Formação acadêmica
Ensino superior completo.
Requisitos
- Experiência comprovada em vendas, preferencialmente em televendas, vendas internas ou central de vendas.
- Experiência com gestão de pessoas, idealmente de equipes comerciais ou de vendas.
- Vivência com gestão de metas e indicadores de vendas.
- Experiência com feedback, acompanhamento de performance e desenvolvimento de equipe.
- Perfil enérgico, comunicativo e próximo do time.
- Capacidade analítica para interpretar indicadores e construir planos de ação.
- Boa capacidade de relacionamento com diferentes áreas e stakeholders.
- Disponibilidade para atuar 100% presencial em Itu, de segunda a sexta, das 08h às 17h48.
Benefícios
Assistência médica, odontológica, telemedicina, cartão farmácia, seguro de vida, previdência privada, programa Conta Comigo, Gympass, Programa de Gestantes, licença-maternidade de 180 dias, licença-paternidade de até 30 dias, vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório, vale-transporte ou fretado, desconto na Heistore, cursos na Universidade HEINEKEN, parcerias educacionais, programa de idiomas e Be Leader, conforme elegibilidade.