Título
Pessoa Consultora em Experiência Comercial II
Local
Itu - SP (Presencial)
Missão do Cargo
Atuar como consultor digital de experiência ao cliente com foco na satisfação do cliente, apresentando soluções digitais e assegurando qualidade na resolução de problemas, proporcionando uma boa experiência ao cliente e seguindo políticas e regras de negócio da companhia.
Principais Atribuições
- Realizar atendimento humanizado aos clientes de atendimentos especiais HEISHOP, oferecendo suporte desde a apresentação da plataforma e onboarding.
- Direcionar e conduzir o uso do aplicativo como principal canal para pedidos dos pontos de venda, monitorando o uso e a frequência de acesso e realizando ações proativas de venda e suporte.
- Apoiar clientes e vendedores no suporte à ferramenta, relatando problemas e impactos que prejudiquem vendas e a experiência do cliente.
- Administrar conteúdo, respostas e acompanhamento de clientes nas redes sociais, além de canais e grupos com conteúdo previamente definido.
- Planejar atividades, acompanhar tendências e identificar oportunidades, ameaças e melhorias estratégicas para as mídias sociais.
- Atuar nos canais oficiais do NAV e HEISHOP, telefone, e-mails, BOT e WhatsApp, de acordo com os procedimentos internos.
- Atender prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, apresentando produtos, realizando cadastros e primeiros pedidos quando aplicável.
- Validar documentos antifraude e oferecer suporte técnico a problemas relacionados ao uso da plataforma HEISHOP.
- Atender clientes carteirizados no HEISHOP VIP, acompanhando contratos, gestão de carteira, criação de TPS e manutenção de promoções.
- Acompanhar registros do Reclame Aqui e casos críticos, direcionando tratativas e posicionando os clientes sobre as soluções.
- Realizar pesquisas de Net Promoter Score e acompanhar o pós-venda.
- Registrar atendimentos e informações no CRM, buscando resolução no primeiro contato e articulando tratativas com áreas parceiras.
- Sinalizar à supervisão casos graves, possíveis problemas de conduta e falhas em sistemas.
- Atuar em ações e células especiais e apoiar o time de atendimento comercial em períodos de transbordo ou ociosidade.
Formação acadêmica
Superior cursando em Administração, Comunicação Social, Marketing, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas, Logística, Direito, entre outros.
Requisitos
- Experiência em monitoramento de redes sociais.
- Experiência em canais de ouvidoria.
- Conhecimento técnico e experiência com equipamentos de telefonia e programas computacionais relevantes.
- Pacote Office básico, incluindo Word, Excel e PowerPoint.
- Conhecimento de CRM desejável.
- Conhecimento de internet e mídias sociais.
- Ótima redação, ortografia e comunicação verbal.
- Raciocínio lógico e matemático.
Benefícios
Assistência médica e odontológica, telemedicina, cartão farmácia, seguro de vida, previdência privada, apoio psicológico, jurídico e financeiro, Gympass, programa de gestantes, licenças maternidade e paternidade, vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório, vale-transporte ou fretado, desconto em produtos, cursos, parcerias educacionais e programa de idiomas, conforme elegibilidade.