Pessoa Consultora Experiência Comercial I - ITU

Missão do cargo

Apoiar os CDA’s e revendas no atendimento comercial dos clientes (PDV), por meio de contatos inbound e outbound, mapeando a jornada do cliente e assegurando qualidade na resolução dos problemas, proporcionando uma boa experiência ao cliente e seguindo as políticas e regras de negócio da companhia.

Principais atribuições

• Realizar atendimento humanizado aos clientes (PDV) e parceiros vendedores, com qualidade, gentileza e eficácia, tratando de assuntos comerciais como compra, entrega, cadastro, financeiro, informações, serviços, reclamações de pedidos e atendimento.
• Atender prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, identificando o portfólio correto, direcionando-os às revendas parceiras quando necessário e realizando o cadastro quando a área de atuação for atendida por CDA.
• Apresentar produtos, realizar o primeiro pedido ou solicitar visita para atendimento por meio dos canais oficiais do NAV 4000-1122, BOT e WhatsApp, de acordo com os procedimentos e padrões internos.
• Atuar de forma multicanal e híbrida em todos os canais de atendimento.
• Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente.
• Atuar com foco em first contact resolution e, quando necessário, fazer a ponte em tempo real com áreas parceiras responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes.
• Realizar callback nos casos em que a interação for necessária.
• Sinalizar à supervisão os casos que necessitem de atenção especial, incluindo ações judiciais, Procon ou necessidade de abertura de Speak Up diante de problemas de conduta.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Pacote Office.
• Vivência com vendas.

Benefícios

• Assistência médica, odontológica, telemedicina, cartão farmácia, seguro de vida e previdência privada.
• Programa Conta Comigo, com apoio psicológico, orientação jurídica e financeira 24 horas por dia.
• Gympass.
• Programa de Gestantes, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de até 30 dias.
• Vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório.
• Vale-transporte ou fretado.
• Heistore, loja exclusiva para colaboradores com descontos em produtos.
• Cursos na Universidade HEINEKEN, parcerias educacionais e programa de idiomas.
• Programa Be Leader para desenvolvimento de liderança.

Benefícios marcados com asterisco estão sujeitos à elegibilidade.