Pessoa Consultora em Experiência Comercial I - ITU/SP

Missão do cargo

Apoiar os CDA's e revendas no atendimento comercial dos clientes (PDV), por meio de contatos inbound e outbound, mapeando a jornada do cliente e garantindo qualidade na resolução dos problemas, de acordo com as políticas e regras de negócio da companhia.

Principais atribuições

• Realizar atendimento humanizado aos clientes (PDV) e parceiros fornecedores, com qualidade, gentileza e eficácia.
• Atuar em assuntos comerciais relacionados a compras, entregas, cadastros, financeiro, envio de informações, serviços e solicitações de pedidos.
• Atender prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, apresentando produtos, realizando o cadastro e efetuando ou solicitando o primeiro pedido.
• Atuar de forma multicanal nos canais oficiais do NAV, BOT e WhatsApp.
• Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e as informações pertinentes à jornada do cliente.
• Buscar a resolução no primeiro contato e atuar junto às áreas parceiras quando necessário.
• Realizar call-backs e sinalizar à supervisão casos que necessitem de atenção especial, incluindo questões judiciais, Procon, conduta, fraudes ou falhas sistêmicas.
• Atuar em ações sazonais, ações especiais e no transbordo de atendimentos.

Formação acadêmica

Ensino médio completo.

Requisitos

• Pacote Office básico, incluindo Word, Excel e PowerPoint.
• Conceito de CRM, desejável.
• Conhecimentos de internet e mídias sociais.
• Ótima comunicação verbal e escrita.
• Técnica de vendas.
• Raciocínio lógico e matemático.

Benefícios

Assistência médica e odontológica, telemedicina, cartão farmácia, seguro de vida, previdência privada, apoio psicológico, jurídico e financeiro, Gympass, programas de gestantes, licenças maternidade e paternidade, vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório, vale-transporte ou fretado, descontos em produtos, cursos e parcerias educacionais.