Actividades
- Asegurar el funcionamiento de la aplicación Heishop desde la parte operativa, siendo el punto de contacto de Asesores (soporte) y Customer Care.
- Asegurar la correcta configuración de funcionalidades en la plataforma.
- Gestionar, canalizar y resolver las incidencias en la operación.
- Identificar áreas de oportunidad en procesos e implementar soluciones de mejora que sumen a la experiencia de servicio al cliente.
- Desarrollar y dar seguimiento a iniciativas que lleven al logro de objetivos, incluyendo planeación y ejecución.
- Apegarse y ejecutar la estrategia de modalidad de venta.
- Dar seguimiento a indicadores de venta.
Requisitos
- Carrera terminada y más de 1 año de experiencia en servicio al cliente.
- Inglés avanzado.
- Disponibilidad para laborar de lunes a sábado y días festivos mediante guardias.
- Conocimientos de SAP ECC, SAC BO y Microsoft Office avanzado.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Análisis de datos.
- Trabajo en equipo.