Som en del av vårt Customer Experience (CX) team, vil du spille en viktig rolle i leveransen til våre driftskunder. I dag består CX av rett i underkant av 100 dedikerte personer, som hjelper våre samfunnskritiske kunder med deres IT-problemer. Du vil fungere som et kontaktpunkt for våre kunder og sørge for å skape en helhetlig, positiv opplevelse ved hver interaksjon via ulike kontaktkanaler.
Ansvarsområder
- Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT-tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren.
- Eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller rask løsning, med sikte på å sikre høy kundetilfredshet og opprettholde kontraktsfestede SLA-er.
- Arbeide konstruktivt med andre i teamet og resten av avdelingen for å dele kunnskap og sikre effektiv problemløsning, dokumentasjon og kunnskapsdeling på tvers.
- Jobbe aktivt med å identifisere forbedringsmuligheter i kundebehandlingen og ulike prosesser, slik at kundereisen blir mer sømløs og effektiv.
Kvalifikasjoner
- Fagbrev, bachelor- eller masterutdanning, eller annen relevant erfaring innen IT.
- Sterke kommunikasjonsevner, med en løsningsorientert tilnærming i samarbeid med kolleger og kunder.
- Evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer effektivt.
- Flytende norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
Vi tilbyr
Du får gode forsikrings- og pensjonsordninger, privat helseforsikring, full lønn under foreldrepermisjon, tilgang til bedriftshytter, bidrag til medlemskap hos SATS og en ekstra ferieuke, totalt seks uker. I tillegg finnes flere frivillige aktivitetsgrupper.
Ytterligere informasjon
Sopra Steria er Norges ledende konsulentselskap innen digitalisering, innovasjon og bærekraft, og bistår kunder i privat og offentlig sektor med å bli fremtidens virksomheter.