Directeur de projet CRM (F/H)

Poste

En tant que Directeur(trice) de projet CRM, vous rejoignez la practice CRM et intervenez sur des projets de transformation autour des solutions de gestion de la relation client.

À propos d'Almavia CX

Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, l'entreprise réunit des compétences métier, fonctionnelles et technologiques.

Missions

• Piloter des projets CRM d’envergure de bout en bout, en build, run et TMA.
• Définir et suivre la gouvernance projet.
• Encadrer et coordonner les équipes projet, fonctionnelles, techniques et partenaires.
• Garantir le respect des engagements contractuels, de la qualité, des délais et des coûts.
• Assurer le suivi financier des projets : budget, marge, rentabilité et risques.
• Arbitrer les priorités et sécuriser les décisions avec les parties prenantes.
• Être l’interlocuteur privilégié des directions client.
• Produire et suivre les indicateurs de pilotage et les KPI projet.
• Contribuer aux phases d’avant-vente.
• Participer à l’amélioration continue des méthodes de la practice CRM.

Profil

• Diplôme de niveau Bac+5, en école d’ingénieur, de commerce ou à l’université.
• Expérience confirmée d’au moins 7 ans en gestion de projets CRM ou projets de transformation.
• Maîtrise des méthodologies projet agiles ou hybrides.
• Expérience du pilotage financier de projets.
• Connaissance des environnements CRM tels que Salesforce, Efficy, Microsoft Dynamics ou E-Deal.

Compétences attendues

• Pilotage de plusieurs sujets en parallèle et capacité à prendre du recul.
• Analyse, gestion de crise et gestion des risques.
• Leadership et coordination d’équipes pluridisciplinaires.
• Rigueur dans le suivi des engagements et des livrables.
• Bon relationnel client et posture de conseil.
• Autonomie, adaptabilité et polyvalence.

Pourquoi nous rejoindre

• Organisation à taille humaine avec de fortes ambitions de croissance.
• Projets de transformation stratégiques à dimension internationale.
• Développement des compétences grâce aux certifications et meet-ups.

Dans le cadre de sa politique d’emploi fondée sur la diversité, Almavia CX ouvre l’ensemble de ses postes aux personnes en situation de handicap.