Desenvolvedor/Desenvolvedora Genesys Cloud Pl

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? A Capgemini busca um(a) Desenvolvedor(a) Genesys Cloud Pl para compor seu time em Barueri.

A empresa oferece modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office, híbrido ou presencial, de acordo com as necessidades do projeto.

Responsabilidades

• Desenvolver, configurar e evoluir soluções de atendimento digital na plataforma Genesys Cloud CX.
• Criar, manter e otimizar fluxos conversacionais utilizando Genesys Cloud Architect, Digital Bot Flow e outros recursos da plataforma.
• Projetar e implementar jornadas digitais para Chat, WhatsApp e Web Messaging.
• Atuar na sustentação e melhoria contínua de chatbots corporativos.
• Desenvolver e manter integrações entre Genesys Cloud CX, sistemas corporativos e aplicações de terceiros usando APIs REST, Data Actions e outros mecanismos.
• Participar da definição e implementação de arquiteturas de integração.
• Construir e aprimorar fluxos conversacionais com regras de negócio, validações e tratamentos de exceção.
• Realizar análise, troubleshooting e resolução de incidentes relacionados a fluxos digitais, integrações, autenticação e chatbots.
• Configurar e administrar mecanismos de autenticação e autorização, incluindo OAuth 2.0 e tokens de acesso.
• Manipular e interpretar estruturas de dados JSON.
• Executar testes funcionais, integrados, homologação e validação antes da implantação em produção.

Qualificações

• Experiência com desenvolvimento, configuração, sustentação e evolução de chatbots corporativos, assistentes virtuais e fluxos conversacionais.
• Vivência com Genesys Cloud CX ou plataformas equivalentes de Contact Center Cloud.
• Conhecimento avançado em Genesys Cloud Architect.
• Experiência com Digital Bot Flow ou tecnologias similares.
• Experiência em projetos de atendimento digital, automação de jornadas e soluções omnichannel.
• Experiência com canais digitais como Chat, WhatsApp e Web Messaging.
• Vivência com APIs REST e domínio dos métodos HTTP GET, POST, PUT e DELETE.
• Experiência com manipulação, validação e interpretação de estruturas JSON.
• Conhecimento de mecanismos de autenticação e autorização.
• Capacidade de realizar troubleshooting e diagnóstico de falhas em fluxos, bots e integrações.

Diversidade, inclusão e pertencimento

A Capgemini promove um ambiente inclusivo e valoriza a diversidade em todas as suas formas. A empresa informa que suas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e benefícios

• Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
• Universidade Corporativa com acesso a Harvard e Pluralsight.
• Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft e Salesforce.
• Idiomas com EF Education First.
• Assistência médica e odontológica.
• TotalPass, Equilibrium, previdência privada e seguro de vida.
• Programa Family Care.
• Vale-refeição, auxílio home office e clube de benefícios.