Customer Success Manager - Pôle End User Experience H/F

Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous êtes le garant de la satisfaction et du succès du delivery des clients internes. Vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans la réalisation de leurs projets, avec un focus particulier sur le pôle End User Experience et les solutions destinées aux utilisateurs finaux.

Accompagnement client et relation partenaire

• Accueil et préqualification des demandes clients.
• Cadrage des besoins et conseil technique auprès des pôles technologiques.
• Coordination des contributeurs opérationnels pour les études et mises en œuvre.
• Suivi proactif des avancements projets et communication régulière aux parties prenantes.
• Garantie de la satisfaction client et de la qualité de service.

Expertise technique et conseil

• Accompagnement du pôle User Experience sur les solutions End-User : postes de travail, O365 et visioconférence.
• Qualification technique des projets en étude d'opportunité ou de due diligence et cadrage technique.
• Analyses techniques et recommandations d'optimisation.
• Contribution à la définition des architectures cibles.
• Conseil à l'adoption des produits et services CA-GIP.
• Analyse d'impact des déploiements produits sur les capacités infrastructures et organisationnelles.

Coordination et pilotage de projets

• Animation des comités de pilotage et points d'avancement.
• Coordination entre les équipes Tech Foundation et End User Experience.
• Support à la rédaction de cahiers des charges et spécifications techniques.
• Gestion des escalades et résolution proactive des blocages.
• Reporting et suivi des indicateurs de performance projets.

Le poste peut être exercé depuis Nantes, Bordeaux ou Guyancourt. Le télétravail est hybride, avec jusqu'à deux jours de remote par semaine.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique et disposez de 6 à 10 ans d'expérience. Les compétences recherchées comprennent les benchmarks et tendances du marché, les offres CA-GIP, la promotion et coordination de l'innovation, les preuves de concept, le cycle de vie produit, le numérique responsable et le Design Thinking.

Les qualités attendues sont le conseil et le sens du service, l'autonomie, l'aisance relationnelle ainsi qu'une communication et un support impactants.

À propos de CA-GIP

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole. CA-GIP compte plus de 2 000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France et intervient notamment dans les domaines du DevOps, du cloud hybride, du Digital Workplace, de la cybersécurité, des télécommunications et des réseaux.

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. La date de prise de fonction est fixée au 1er novembre 2026.