Customer Success Manager H/F

Vous êtes Customer Success Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP.

Qui sommes-nous ?

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform gère 80 % de la production informatique du groupe Crédit Agricole et développe des plateformes et services digitaux sécurisés.

Contexte

Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans l’adoption des produits et services liés au réseau, à la sécurité, aux services IP, à l’hébergement, à l’automatisation et à l’observabilité.

Missions

• Accueillir, orienter et préqualifier les demandes des clients internes.
• Cadrer les besoins et fournir des conseils techniques et organisationnels.
• Coordonner les contributeurs opérationnels pour les études et mises en œuvre.
• Suivre les avancements et communiquer régulièrement avec les parties prenantes.
• Piloter opérationnellement l’équipe Gestion de la demande et contribuer à l’organisation de l’activité.
• Animer les comités avec les clients internes, collecter les feuilles de route et gérer les réclamations.
• Coordonner les équipes Tech Foundation afin de garantir le delivery des projets.
• Gérer les escalades, résoudre les blocages et suivre les indicateurs de performance.
• Améliorer et industrialiser les processus, méthodes et outils.
• Contribuer aux bases de connaissances.

Le poste peut être exercé depuis Bordeaux ou Guyancourt. Le télétravail est hybride.

Profil

Formation supérieure en informatique et expérience significative en environnement de production, avec une forte dimension infrastructure, réseau ou sécurité. Une expérience de 6 à 10 ans est demandée.

Compétences attendues : connaissance des réseaux, de la sécurité, de l’hébergement, des services IP, de l’automatisation et de l’observabilité ; conseil, sens du service, autonomie, aisance relationnelle et communication.

Informations complémentaires

Contrat permanent. Prise de poste prévue le 01/12/2026. Niveau d’études minimum : deux années d’enseignement supérieur. Poste non-cadre, sans management.