Advertisement
in-feed
Buscamos un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite. El objetivo principal es aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del usuario final y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis, estandarización, automatización y acciones de mejora continua.
Funciones
- Análisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.
- Estandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.
- Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio.
- Evaluación tecnológica: Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio.
- Experiencia de usuario y formación: Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.
Requisitos
- Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
- Al menos los últimos 4 años de experiencia en un puesto similar.
- Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL.
- Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
- Habilidades de comunicación y gestión del cambio.
- Experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.
- Certificación imprescindible: Lean IT Foundations.
- Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).
Qué ofrecemos
- Contrato indefinido con periodo de prueba.
- Modalidad presencial en la oficina de Carrer Pere IV, en el distrito de Poblenou.
- Horario de oficina de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00, con una hora de flexibilidad.
- Progresión profesional, movilidad y crecimiento interno.
- Formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
- Plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
Atos fomenta un entorno diverso e inclusivo, orientado a la innovación, la estabilidad y el desarrollo profesional.