Chargé de service client F/H - Bonneuil-sur-Marne (94)

Poste

Kenny, Coordinateur du plateau service client de Bonneuil-sur-Marne chez France Boissons, recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) de service client pour travailler sur l’accompagnement des clients lors des appels entrants.

Vous êtes responsable de l’accueil, de la qualification des appels et de la prise de commande de vos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).

Vos missions principales

• Répondre à l’ensemble des clients par appels ou emails.
• Gérer les demandes types.
• Assurer l’assistance EAZLE : accompagnement ou prise en charge de questions et bugs.
• Suivre et traiter les retours des commandes.
• Gérer les réclamations : prise en charge, aiguillage, résolution et suivi.
• Assurer l’information et le conseil avant-vente.
• Identifier des solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution et credit management.
• Assurer un premier niveau d’assistance au service technique.
• Réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
• Soutenir et participer à l’amélioration du niveau de satisfaction des BU.

Vos atouts

Le poste est ouvert à l’ensemble des candidats à l’aise avec les outils informatiques, motivés et orientés résultats. Une expérience réussie d’au moins 1 à 2 années en relation et accueil est souhaitée.

Vous disposez d’une bonne communication orale, d’un excellent relationnel et d’un bon esprit d’équipe. Vous maîtrisez le Pack Office. La connaissance du logiciel SAP est un plus.

Rémunération et avantages

• Rémunération mensuelle fixe et variable cible : 2 100 € + variable.
• Gratification annuelle sur 12,92 mois.
• Tickets restaurant.
• Prise en charge de 50 % de l’abonnement transport.

Particularités du poste

• Horaires en journée.
• Travail en position assise.
• Longue exposition aux écrans.
• Échanges téléphoniques réguliers.

À propos de HEINEKEN France

HEINEKEN France regroupe HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth et Gallia, et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile.

Intégrer France BOISSONS, c’est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement national, avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition. France BOISSONS s’engage pour l’insertion de tous les talents et propose notamment une intégration, des programmes de développement des compétences et une mutuelle.