CDD - Chargé de service client grands comptes F/H - Bonneuil (94)

Poste

Kenny, Coordinateur du plateau service client de Bonneuil-sur-Marne, recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) de service client pour accompagner les clients lors des appels entrants. Vous êtes responsable de l’accueil, de la qualification des appels et de la prise de commande de vos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).

Vos missions principales

• Répondre à l’ensemble des clients par appels ou emails.
• Gérer les demandes types, notamment l’assistance EAZLE et l’accompagnement ou la prise en charge des questions et bugs.
• Assurer le suivi et le traitement des retours de commandes.
• Gérer les réclamations : prise en charge, aiguillage, résolution et suivi.
• Informer et conseiller avant-vente.
• Identifier des solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution et credit management.
• Assurer un premier niveau d’assistance au service technique.
• Réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
• Soutenir et participer à l’amélioration du niveau de satisfaction des BU.

Vos atouts

Le poste est ouvert aux candidats à l’aise avec les outils informatiques, motivés et orientés résultats. Une expérience réussie d’au moins 1 à 2 années en relation et accueil est souhaitée. Une bonne communication orale, un excellent relationnel, un bon esprit d’équipe et la maîtrise du Pack Office sont attendus. La connaissance du logiciel SAP est un plus.

Rémunération et avantages

• Rémunération mensuelle fixe et variable cible : 2 100 € + variable.
• Gratification annuelle sur 12,92 mois.
• Tickets restaurant.
• Prise en charge de 50 % de l’abonnement de transport.

Particularités du poste

• Horaires en journée.
• Travail en position assise.
• Longue exposition aux écrans.
• Échanges téléphoniques réguliers.

À propos de HEINEKEN France

HEINEKEN France regroupe HEINEKEN ENTREPRISE, brasseur de marques telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth et Gallia, et FRANCE BOISSONS, distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile. France BOISSONS est une entreprise familiale et inclusive, au rayonnement national et aux valeurs locales, engagée dans l’insertion de tous les talents.