Job Description
Rejoignez une équipe au cœur de la transformation Supply Chain, Logistique & System To Customer. Au sein d'une équipe pluri-compétente d'une vingtaine de personnes, le Business Support Expert apporte son expertise afin de fournir le support métier niveau 2 aux utilisateurs, d'animer le réseau de support niveau 1 et de contribuer aux projets de transformation.
Le périmètre de responsabilité initial pour ce poste concerne les processus de l'Order Management RT (marché du remplacement) pour l'Europe.
Vos missions
Support aux utilisateurs
- Challenger les demandes incomplètes ou mal dirigées et prioriser les problèmes et demandes.
- Résoudre les demandes et problèmes opérationnels selon leur niveau de priorité.
- Mener des analyses de causes racines (RCA), éventuellement avec le support IS/IT.
- Contrôler quotidiennement l'opérabilité et la performance des processus et applications.
- S'assurer de l'application du contrôle qualité des données.
- Vérifier que les processus et applications sont correctement appliqués et utilisés.
Animation de réseau
- Responsabiliser et former les Business Support Analysts (BSA).
- Former les utilisateurs avec les Process Engineers et les BSA.
- Proposer des évolutions concernant la formation.
- Animer le réseau métier fonctionnel au sein de la région Europe.
Contribution aux projets
- Participer aux phases de tests, au design et aux pilotes.
- Participer au déploiement des processus et des outils.
- Valider les différents TOP à partir des résultats de tests, de la documentation et de la formation reçue.
- Faire remonter les besoins d'évolution concernant les processus et les outils.
- Valider les contributions de l'équipe aux projets.
Profil recherché
Michelin recherche une personne capable d'évoluer dans un environnement complexe, de prendre du recul et de transformer les problèmes en solutions.
- Formation Bac +5 en supply chain, business ou logistique, avec si possible une première expérience réussie.
- Anglais niveau B2 minimum.
- Bonne capacité d'analyse et de formalisation.
- Appétence pour les outils et l'analyse de données, notamment Power BI.
- Une expérience opérationnelle ou en ingénierie dans le domaine Order to Cash est un atout.
- Capacités d'analyse, de collaboration, de coordination, de curiosité, d'initiative, de résilience et d'apprentissage.
Pourquoi rejoindre ce poste ?
- Participer à une transformation majeure à l'échelle européenne.
- Développer une expertise transverse au croisement des métiers, des processus et des solutions digitales.
- Alterner entre projet et opérationnel.
- Travailler avec des équipes et interlocuteurs variés.
- Contribuer à la qualité du service apporté aux utilisateurs et aux clients.
- Développer ses compétences en coordination, analyse, gestion de projet, résolution de problèmes et transformation.
Informations pratiques
- Localisation : Clermont-Ferrand.
- Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine.
- Environnement européen.
- Anglais : B2 minimum.
- Prise de poste : dès que possible.
- Salaire : entre 50 et 53 K€ selon diplômes et expériences, avec avantages supplémentaires tels que mutuelle et primes.
À propos de Michelin
Michelin est une entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l'expérience employé, notamment son engagement en faveur de l'égalité professionnelle, de l'inclusion et du développement des collaborateurs.