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Propósito y relevancia general para la organización
Apoyar al Store Manager como segundo a cargo en una tienda tipo B o C, contribuyendo al logro de los objetivos y KPIs de la tienda, optimizando el uso de los recursos y asegurando una experiencia de compra memorable para los consumidores. Liderar y organizar las funciones del equipo de trabajo, asegurando el balance adecuado entre la operación y el servicio para alcanzar los objetivos del negocio.
Responsabilidades clave
- Supervisar y dar soporte en las diferentes actividades de la tienda, liderando con el ejemplo la aplicación de los estándares de servicio.
- Dominar los KPIs de la tienda, incluyendo CR, ATV, ASP, UPT, tráfico, margen estándar y NPS, y tomar decisiones comerciales para mejorarlos.
- Optimizar la programación del personal, controlar descuentos, minimizar pérdidas de inventario y administrar los gastos operativos.
- Apoyar la gestión del espacio, el visual merchandising, la promoción de productos y el desempeño de cada categoría.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos, manteniendo los estándares de adidas y reduciendo riesgos.
- Planear y ejecutar acciones de servicio y piso de ventas para alcanzar los objetivos de la tienda.
- Supervisar y ejecutar transacciones en efectivo de forma rápida y adecuada.
- Liderar el equipo asignado y apoyar el reclutamiento, la capacitación y los procedimientos de personal.
- Conectar a los consumidores con herramientas digitales y omnicanal para brindar una experiencia de compra integrada.
- Impulsar el modelo de servicio, los estándares de operaciones retail y el proceso postventa omnicanal.
- Colaborar en iniciativas digitales, operativas y orientadas al consumidor.
- Impulsar la adquisición de membresías de Creators Club.
- Completar los programas de capacitación asignados y apoyar la formación del equipo.
- Contribuir a un entorno de trabajo inclusivo y acogedor.
Conocimientos, destrezas y habilidades
- Conocimiento de los procesos, herramientas operativas y KPIs de una tienda.
- Comprensión de los estándares de visual merchandising.
- Capacidad para conectar, involucrar e inspirar a los consumidores.
- Habilidades interpersonales, de comunicación, liderazgo y resolución de situaciones difíciles.
- Agilidad para implementar procesos, estrategias omnicanal y soluciones digitales.
- Capacidad para construir relaciones laborales efectivas y mantener altos estándares de desempeño.
Educación y experiencia requeridas
- Al menos 1 año de experiencia en retail y ventas.
- Experiencia supervisando equipos, gestionando la operación de tienda y trabajando con métricas y KPIs.
Información adicional
En adidas, la cultura se basa en el coraje, la responsabilidad, la innovación, el trabajo en equipo, la integridad y el respeto, con un fuerte compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.