Apprenti(e) Support International HPC

Bull, leader du HPC en Europe, développe, conçoit et intègre des solutions de calcul intensif pour des clients du monde entier. Son service Support HPC accompagne les clients lors de pannes, dysfonctionnements, formations et besoins spécifiques.

Missions

• Travailler en collaboration avec les équipes support matériel et logiciel de la gamme HPC de Bull.
• Participer au diagnostic et apporter des solutions aux dysfonctionnements signalés.
• Assurer le suivi des interventions afin de vérifier la résolution des pannes.
• Synthétiser les informations et compétences acquises pour les transmettre aux membres de l’équipe.
• Participer ponctuellement à des missions sur site client pour mieux comprendre le contexte clientèle.

Tâches

• Prendre connaissance des incidents clients.
• Rechercher et analyser les incidents avec les experts.
• Proposer des solutions.
• Suivre les incidents et les interventions.
• Participer aux formations.
• Collaborer ponctuellement à l’installation de nouveaux sites clients.
• Effectuer des déplacements ponctuels pour résoudre des incidents.
• Collaborer étroitement avec le support de niveau 2 et/ou de niveau 3.
• Participer à l’élaboration de supports de formation.
• Être force de proposition pour faire évoluer l’organisation du support.
• Renseigner diverses informations dans le Wiki.

Qualités recherchées

• Relation clientèle développée.
• Motivation à apprendre.
• Bon niveau d’anglais parlé et écrit.
• Des connaissances en matériel informatique et Linux constituent un plus.
• Qualités rédactionnelles et esprit de synthèse.
• Rigueur et autonomie.

Profil

Apprenti(e) en BAC+2 ou BAC+5.

Lieu du poste

Bruyères-le-Châtel, Essonne, France.