Bull, leader du HPC en Europe, développe, conçoit et intègre des solutions de calcul intensif pour des clients du monde entier. Le Support HPC accompagne les clients lors de pannes, dysfonctionnements, formations ou besoins spécifiques.
Missions
- Travailler en collaboration avec l’équipe support L3 logiciel de la gamme HPC de Bull.
- Participer au diagnostic et apporter une solution aux dysfonctionnements rapportés.
- Assurer le suivi des tickets ouverts vers la R&D pour garantir la résolution des incidents.
- Synthétiser les informations et compétences acquises afin de les transmettre aux équipes L2 et R&D.
- Participer ponctuellement à des missions sur site client pour comprendre le contexte et apporter une expertise.
Tâches
- Prendre connaissance des incidents clients provenant de l’équipe L2 HPC international.
- Réaliser des travaux d’expertise sur les incidents graves.
- Proposer des solutions et suivre les incidents remontés à la R&D.
- Former les équipes et participer à l’élaboration de supports de formation.
- Collaborer ponctuellement à l’installation de nouveaux sites clients.
- Effectuer des déplacements ponctuels pour résoudre des incidents graves.
- Collaborer étroitement avec le support de niveau 2 et la R&D.
- Être force de proposition pour faire évoluer l’organisation du support.
- Renseigner des informations dans SharePoint.
Qualités recherchées
- Bon relationnel client.
- Motivation à apprendre.
- Bon niveau d’anglais parlé et écrit.
- Des connaissances en matériel informatique et Linux sont un plus.
- Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse.
- Rigueur et autonomie.
Profil
Apprenti(e) Bac+5.
Lieu du poste : Les Clayes-sous-Bois (78).