Analista Planejamento NAV PL

Título: Analista de Planejamento NAV Pleno

Local: Itu, SP - Presencial

Missão do cargo

Criar dashboards em Power BI com resultados gerais do NAV, performances e análises de vendas para sugerir ações, apoiar a operação e corrigir possíveis desvios. Realizar análises e apresentações dos principais indicadores do NAV, relatórios de tráfego de ligações e discagens, acompanhamento de resultados das filas, reports e incidentes sistêmicos.

Controlar o absenteísmo utilizando recursos de WFM e acompanhar atividades dos consultores de vendas. Controlar problemas técnicos da central, apoiar gestores das operações e gerenciar bases de mailing e estratégias de vendas.

Principais atribuições

• Criar relatórios em tempo real para auxiliar o Control Desk e as operações.
• Criar relatórios de performance e acompanhar o desempenho das filas.
• Preparar apresentações práticas com os principais indicadores operacionais.
• Realizar análises fundamentalistas e de longo prazo e detectar anomalias nas informações gerenciais.
• Apoiar coordenadores e gestores em ações para melhoria de vendas.
• Extrair, transformar e carregar dados, entregando relatórios D-1 e bases trabalhadas.
• Atender solicitações de análises e melhorias nos dashboards disponíveis.
• Apoiar o time de Control Desk e BackOffice em atividades simples ou coberturas.

Formação acadêmica

Superior completo em Administração, Matemática, Contabilidade, Engenharia ou áreas relacionadas.

Requisitos

• Power BI, SAP e BW Hana.
• Sistemas Genesys: PureCloud e PureConnect.
• Pacote Office avançado, incluindo Word, Excel e PowerPoint.
• Conceitos de CRM.
• Ótima redação, ortografia e comunicação verbal.
• Raciocínio lógico e matemático.
• Conhecimento de indicadores de performance de vendas e atendimento ao cliente.
• Elaboração de relatórios gerenciais e conhecimento de rotinas de call center.
• Banco de dados, SQL Server, MySQL e Oracle.

Benefícios

Assistência médica e odontológica, telemedicina, cartão farmácia, seguro de vida, previdência privada, apoio psicológico, jurídico e financeiro, Gympass, programa de gestantes, licenças maternidade e paternidade, vale alimentação, vale refeição ou refeitório, vale transporte ou fretado, descontos em produtos, cursos e programas de desenvolvimento. Benefícios conforme elegibilidade.