Nossa Oportunidade
A Capgemini está em busca de um(a) Analista Field Service - Infra para compor seu time, em um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução. O trabalho oferece modelo flexível e híbrido, de acordo com as necessidades do projeto.
Responsabilidades do cargo
- Realizar atendimento onsite a usuários, garantindo a resolução de incidentes e o cumprimento de SLA.
- Atuar no suporte a estações de trabalho, desktops, notebooks e periféricos.
- Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows e do pacote Microsoft Office.
- Realizar troubleshooting de problemas de hardware, software e conectividade.
- Apoiar atividades básicas de infraestrutura, incluindo rede e acesso a sistemas.
- Executar movimentação e substituição de equipamentos (IMAC – Install, Move, Add, Change).
- Registrar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM.
- Efetuar análise inicial de incidentes e realizar escalonamento para equipes N2/N3 quando necessário.
- Apoiar times técnicos em campo em atividades operacionais simples.
- Seguir procedimentos operacionais e manter a documentação atualizada.
Requisitos
- Sistemas Operacionais Windows, incluindo instalação, configuração e troubleshooting.
- Pacote Microsoft Office, incluindo Office 365/M365.
- Suporte a microinformática, hardware e software.
- Noções de redes, TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade.
- Noções básicas de servidores, incluindo acesso e validações simples.
- Experiência com atendimento ao usuário, Help Desk, Service Desk ou Field Service.
- Familiaridade com ferramentas de chamados ITSM.
Desenvolvimento e Benefícios
A Capgemini oferece plano de carreira, trilhas personalizadas de aprendizado, Universidade Corporativa, acesso a Harvard e Pluralsight, certificações oficiais, cursos de idiomas, assistência médica e odontológica, TotalPass, previdência privada, seguro de vida, programa Family Care, vale-refeição e clube de benefícios.
Diversidade, Inclusão e Pertencimento
A Capgemini promove um ambiente inclusivo e valoriza a diversidade em todas as suas formas, com iniciativas como Women@Capgemini, Capgemini Black, LGBTQIA+@Capgemini e Capgemini Accessibility.