Alternance – Ingénieur Qualité Client – Réclamations Aviation F/H

Lieu de l’alternance : Site de Ladoux, à proximité de Clermont-Ferrand

Durée : 1 an

Début : septembre 2026

Mission

Intégré(e) à l’équipe Qualité / Support Technique Clientèle Pneumatiques Aviation, vous contribuerez à améliorer le traitement des réclamations clients des compagnies aériennes, dans un environnement où la sécurité, la rigueur et la satisfaction client sont essentiels.

Vous travaillerez sur des sujets concrets, à fort impact, en lien avec des équipes multifonctionnelles et internationales : qualité, industrialisation, supply chain et support client.

Responsabilités

• Analyser le processus actuel de traitement des réclamations clients : flux, délais, interfaces et outils.
• Identifier les irritants liés aux clients, aux équipes internes, à la qualité des données et aux temps de réponse.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration : simplification, standardisation et fiabilisation.
• Créer ou améliorer des indicateurs de pilotage de la qualité, de la performance et des délais.
• Contribuer à la formalisation des standards et des bonnes pratiques.
• Participer aux échanges avec les équipes internes et, selon les sujets, avec les clients.

Profil recherché

Étudiant(e) en Master ou en école d’ingénieur dans les domaines de la qualité, du génie industriel, de l’aéronautique ou de la supply chain.

• Maîtrise de l’analyse de processus.
• Anglais niveau B2.
• Aisance avec les données, Excel, les outils de suivi et le reporting.
• Curiosité, structure et force de proposition.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.

Informations complémentaires

La mission est proposée à Clermont-Ferrand, au Centre d’Études et de Recherche Michelin de Ladoux, et pourra occasionner quelques déplacements.

L’organisme de formation en alternance doit être certifié Qualiopi. Le contrat pourra être un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. La période d’alternance se déroulera uniquement en France métropolitaine.

La rémunération mensuelle dépend du niveau d’études, de l’âge et du type de contrat. À titre d’exemple, pour un contrat d’apprentissage et une personne de moins de 26 ans, elle est comprise entre 1 493 € brut mensuel pour un diplôme préparé de niveau BAC+1 et 1 683 € brut mensuel pour un diplôme préparé de niveau BAC+5.

Michelin accompagne les alternants tout au long de leur mission grâce à un tutorat et à des formations complémentaires si nécessaire.