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ABL - Production Support / Engineering Lead
Funciones
- Liderar incidentes de extremo a extremo coordinando equipos técnicos y de negocio.
- Gestionar actividades de soporte productivo para servicios Tier 0 GPS.
- Integrar conocimientos de Mainframe con mejores prácticas de soporte productivo.
- Traducir impactos de negocio en prioridades claras de recuperación.
- Proporcionar actualizaciones oportunas a stakeholders durante incidentes críticos.
- Impulsar iniciativas de gobierno operativo, controles y documentación.
- Promover mejoras medibles en estabilidad operativa y madurez del servicio.
- Coordinar equipos multifuncionales para garantizar la continuidad de los servicios críticos.
Conocimientos y experiencia necesaria
- Experiencia en soporte Mainframe.
- Conocimientos sólidos de TSO/ISPF.
- Amplia experiencia en soporte productivo y operaciones críticas.
- Conocimiento de controles operativos y gobierno de servicios.
- Experiencia en gestión de incidentes y escalaciones críticas.
- Mentalidad de análisis de negocio y gestión de stakeholders.
- Experiencia en documentación de procesos y mejora operativa.
- Capacidad para liderar iniciativas de estabilidad y resiliencia operativa.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Gestión de stakeholders.
- Resolución de problemas.
- Pensamiento analítico.
- Toma de decisiones.
- Trabajo en equipo.
- Organización.
- Proactividad.
- Gestión de crisis e incidentes.
- Orientación a resultados.
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