ABL - Mesa de Servicio
Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio. Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
Dar soporte de primer nivel en herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales, monitorear los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA, asignar tickets según prioridad y criticidad, y escalar incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
Documentar soluciones, generar bases de conocimiento, elaborar reportes operativos y métricas de desempeño, e identificar oportunidades de mejora continua. Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.
Conocimientos y experiencia necesaria
- De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
- Experiencia deseable en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
- Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos según la operación.
- Conocimientos de Microsoft Office o Microsoft 365, herramientas de Service Desk, sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
- Conceptos básicos de soporte técnico, gestión de incidentes, requerimientos y atención a usuarios.
Habilidades
- Gestión y seguimiento de incidentes.
- Organización, control operativo y priorización de actividades.
- Documentación de soluciones y procesos.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Liderazgo, coordinación, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Proactividad, análisis, resolución de problemas y adaptabilidad al cambio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y actitud de servicio.
Sobre Capgemini
Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley, además de un ambiente colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y una experiencia de reclutamiento y onboarding orientada a construir la carrera y las habilidades profesionales de sus colaboradores.