ABL - Mesa de Servicio

ABL - Mesa de Servicio

Posición: ABL – Soporte Técnico N1, N2

Ubicación: Puebla, México

Modalidad: Presencial

Industria: Automotriz

Funciones

• Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico N1/N2.
• Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios finales en distintas ubicaciones del país.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con Windows 10 y Windows 11.
• Configurar y brindar soporte a cuentas de correo corporativo.
• Apoyar a los usuarios en el uso y configuración de Microsoft Office.
• Realizar configuraciones básicas de equipos y perfiles de usuario.
• Registrar, documentar y actualizar tickets de soporte.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores cuando sea necesario.
• Cumplir con procesos y mejores prácticas de gestión de servicios de TI.

Conocimientos y experiencia

• Carrera técnica superior universitaria, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.
• Experiencia de 2 a 3 años en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
• Experiencia en soporte a Windows 10 y Windows 11.
• Conocimientos en correo corporativo y Microsoft Office.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
• Conocimientos de procesos ITIL; ITIL Foundation es deseable.

Habilidades

Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientación a resultados.

Sobre Capgemini

Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de ley, además de un ambiente colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y una experiencia de reclutamiento y onboarding orientada al crecimiento de carrera.

Descripción del puesto

Proporciona soporte de TI a clientes respecto a problemas técnicos relacionados con el uso cotidiano de su entorno de trabajo digital. Analiza y resuelve las consultas más comunes y colabora con especialistas de TI para atender problemas más complejos.