ABL - Field Services N1

ABL – Mesa de Servicio

Ubicación: Puebla

Modalidad: Presencial

Industria: Automotriz

Tus funciones

• Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
• Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
• Dar soporte de primer nivel en herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
• Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte según la prioridad y criticidad.
• Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
• Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.
• Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
• Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua y colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Conocimientos y experiencia necesaria

• De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
• Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos según la operación.
• Conocimientos de Microsoft Office o Microsoft 365.
• Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
• Conceptos básicos de soporte técnico, sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
• Buenas prácticas de servicio al cliente.

Habilidades

• Gestión y seguimiento de incidentes.
• Organización, control operativo y priorización de actividades.
• Documentación de soluciones y procesos.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Liderazgo y capacidad de coordinación.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Proactividad, iniciativa y capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Adaptabilidad al cambio y capacidad para trabajar bajo presión.
• Actitud de servicio.

Tu carrera en Capgemini

Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley, además de un ambiente colaborativo, oportunidades para desarrollar la carrera y una experiencia de reclutamiento y onboarding orientada al crecimiento profesional. La empresa tiene presencia en más de 50 países y cuenta con más de 340 mil profesionales.

Capgemini México promueve un ambiente laboral diverso e inclusivo y considera las solicitudes con base en el mérito, la experiencia y los requisitos del puesto.