Tus funciones
- Brindar soporte de segundo nivel (L2) a aplicaciones y procesos de negocio.
- Analizar y resolver incidencias técnicas relacionadas con plataformas empresariales.
- Realizar investigación y troubleshooting utilizando consultas SQL.
- Monitorear interfaces entre SAP y sistemas externos.
- Dar seguimiento a tickets, incidencias y solicitudes de soporte.
- Analizar errores en procesos de carga e integración de información.
- Validar la integridad y consistencia de datos en bases de datos SQL Server.
- Revisar y dar soporte a Stored Procedures y Functions.
- Participar en la ejecución y monitoreo de jobs productivos.
- Colaborar con equipos de desarrollo para resolver incidentes complejos.
- Participar en pruebas funcionales y validación de cambios.
- Generar evidencias de pruebas y documentación de soporte.
- Elaborar manuales, procedimientos y documentación técnica.
- Monitorear el cumplimiento de SLA y los tiempos de atención.
- Escalar incidencias cuando sea necesario siguiendo procesos establecidos.
- Dar soporte a usuarios finales y áreas de negocio.
- Apoyar la operación diaria de procesos empresariales críticos.
- Analizar flujos de información entre sistemas corporativos.
- Participar en iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
- Mantener actualizada la documentación de soluciones e incidencias recurrentes.
Conocimientos y experiencia necesaria
- Más de 2 años de experiencia trabajando con SQL.
- Experiencia en soporte de aplicaciones y soporte técnico de segundo nivel (L2).
- SQL Server y SQL Server Management Studio (SSMS).
- Consultas SQL, incluyendo INNER JOIN y LEFT JOIN.
- Stored Procedures, Functions, optimización básica de consultas y uso de índices.
- Análisis y validación de datos, troubleshooting técnico e investigación y resolución de incidencias.
- Manejo de herramientas de tickets como ServiceNow, Jira y Remedy.
- Gestión de SLA y seguimiento y documentación de incidencias.
- Soporte a procesos empresariales, integraciones SAP y monitoreo de interfaces.
- Conocimiento de procesos batch y jobs programados.
- QA Testing y validación de cambios en ambientes de prueba.
- Elaboración de documentación funcional y técnica.
- Atención y soporte a usuarios.
- Análisis funcional de procesos y capacidad para interpretar flujos de información entre sistemas.
- Experiencia trabajando en ambientes productivos y en entornos corporativos o ERP empresariales.
- Soporte operativo y monitoreo de procesos.
- Se valoran conocimientos de SAP Solution Manager, SAP ECC, SAP S/4HANA, ITIL, ETL y procesos de integración de datos.
Habilidades
Liderazgo técnico estratégico, pensamiento arquitectónico, visión empresarial, gestión de stakeholders ejecutivos, capacidad de influencia y negociación, comunicación efectiva con áreas de negocio y tecnología y resolución de problemas complejos.
Tu carrera en Capgemini
Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. Trabajarás con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores.
Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. Tiene oficinas centrales en París, Francia, presencia en más de 50 países y profesionales en México ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
Capgemini promueve un ambiente colaborativo, diverso e inclusivo, con oportunidades para planear y desarrollar tu carrera.
Código de referencia: 577387
Fecha: 14 oct 2026
Nivel de experiencia: Profesionales con experiencia
Tipo de contrato: Permanente
Localización: Aguascalientes, MX
Brand: Capgemini
Comunidad Profesional: Software Engineering