Tus funciones
- Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
- Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
- Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
- Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.
- Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
- Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
- Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.
- Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
- Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.
- Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.
Conocimientos y experiencia necesaria
- De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
- Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
- Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.
- Herramientas de productividad y ofimática, como Microsoft Office y Microsoft 365.
- Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
- Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
- Administración y seguimiento de tickets.
- Buenas prácticas de servicio al cliente.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
Habilidades
- Gestión y seguimiento de incidentes.
- Organización y control operativo.
- Priorización de actividades.
- Documentación de soluciones y procesos.
- Excelente orientación al cliente.
- Orientación a resultados.
- Liderazgo y capacidad de coordinación.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad e iniciativa.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Adaptabilidad al cambio.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Actitud de servicio.
Tu carrera en Capgemini
Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado. Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
Capgemini tiene sus oficinas centrales en París, Francia, presencia en más de 50 países y más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
Información adicional
- Fecha: 15 oct 2026
- Nivel de experiencia: Profesionales con experiencia
- Tipo de contrato: Contrato de duración determinada
- Localización: Aguascalientes, MX
- Comunidad Profesional: Software Engineering
- Código de referencia: 579023
Capgemini promueve un ambiente laboral diverso e inclusivo y considera las solicitudes con base en el mérito del candidato, el trabajo y la experiencia para el puesto.