ABL - Agente Field Services

Tus funciones

• Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
• Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
• Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
• Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.
• Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
• Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.
• Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
• Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.
• Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Conocimientos y experiencia necesaria

• De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
• Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
• Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos según la operación.
• Herramientas de productividad y ofimática, como Microsoft Office y Microsoft 365.
• Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
• Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
• Administración y seguimiento de tickets.
• Buenas prácticas de servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.

Habilidades

• Gestión y seguimiento de incidentes.
• Organización y control operativo.
• Priorización de actividades.
• Documentación de soluciones y procesos.
• Excelente orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Liderazgo y capacidad de coordinación.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Proactividad, iniciativa, capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Adaptabilidad al cambio y capacidad para trabajar bajo presión.
• Actitud de servicio.

Descripción del puesto

Provides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace. The Service Desk Analyst analyzes and resolves common enquiries and cooperates with IT specialist teams to deal with more complex issues.

Información adicional

• Experiencia: Experienced Professionals.
• Tipo de contrato: Fixed Term Contract.
• Ubicación: Aguascalientes, MX.
• Marca: Capgemini.
• Comunidad profesional: Cloud Infrastructure Management.

Tu carrera en Capgemini

Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley, además de un ambiente colaborativo, oportunidades para desarrollar la carrera y presencia en más de 50 países.

En Capgemini México, todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto.